鱼眼·探问丨“沉痾白叟被抬至银行取款后猝死”：金融适老化变革亟须脱节“过后整改”循环
文/羊城晚报全媒体记者 张文
湖南株洲一名网友5月14日发布视频称，姑姑沉痾住院期间，让女儿前往中国农业银行株洲田心支行取一笔5万元的存款，用来付出医药费，但银行作业人员要求自己参与才干处理。家族用轮椅将白叟推到银行处理取款手续。不幸的是，患者在银行门口逝世。
视频发酵：病重白叟银行门口逝世
“我姑妈是糖尿病并发症，把脚摔断了。正好她有一张5万元的存单，现已到期了，就让女儿把这个钱取了。”该网友在视频中称，家族清晰表明母亲沉痾，身体状况极度欠安，银行作业人员仍坚持要求当事人亲身参与。无法之下，家族用轮椅将姑姑抬至银行处理取款手续，取钱手续从下午4点处理至5点多银行下班仍未完结，白叟终究在银行门口逝世。
视频发布者彭先生5月15日承受媒体采访时称，逝世白叟是他姑妈，本年62岁，身体很欠好。他的姑父已过世，姑妈有三个女儿。白叟的一个女儿本来带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，“可能是暗码不对，不让取，让当事人过来”。
彭先生称，家人无法将姑姑推到银行，在进行人脸辨认时，需求白叟做出昂首、眨眼等动作，但白叟由于身体原因难以完结。后来，因白叟感到不适，家人将其抬到银行门口透透气，没想到白叟很快就走了。医护人员赶到现场后，承认白叟离世。
彭先生表明，事发当晚，白叟的钱总算取了出来，但白叟现已逝世，家人对银行要求身体不适的白叟亲身到银行处理事务的做法难以承受。该作业在短视频途径敏捷传达，经媒体曝光后，更是引发进一步的重视。
各方回应：公安机关已介入查询
5月15日上午，中国农业银行株洲田心支行一名作业人员向媒体证明，的确产生了储户死在银行门口的作业，但详细状况暂不清楚。现在，银行方面正在合作警方查询以及处理善后事宜，详细状况后期会通报。
株洲市石峰区政府作业人员回应称，事发当天警方现已介入处理，经法警承认，白叟系突发疾病逝世，此事现已上报。株洲市公安局石峰分局的作业人员表明，现在正在处理，详细状况不方便泄漏。石峰分局田心派出所相关作业人员则表明，现在警方现已介入查询，“当事人家族现在正在派出所，详细案情不方便泄漏”。
据新浪财经@金融一线音讯，有银行“知情人士”称，白叟家族到网点支取客户定时时，三次输错暗码，网点作业人员表明挂失重置暗码无法代理，取款过程中，客户家族未向作业人员提及客户病况。在事务处理过程中，作业人员屡次劝说家族带白叟回去歇息，家族回绝。
该“知情人士”泄漏，从监控录像可看到，客户被推到网点时，就处于昏倒无认识状况，头倾向一边。该“知情人士”表明，网传音讯有不实成分，现在当地公安正在查询处理。
争议焦点：特别集体“绿色通道”是否疏通
近年来，行动不方便白叟被抬往银行处理各类手续的作业时有产生，言论则呈两极分化：一方面，有网友以为“有必要自己参与”的做法“冷若冰霜”，缺少对特别集体的关心；另一方面，有网友以为银行有职责和责任核实事务处理者的身份。
跟着社会老龄化程度不断加深以及“抬白叟上银行”作业屡次产生，近年来金融服务组织纷繁推出“上门服务”。但部分银行自动宣扬力度缺乏，有银行表明“不忙时可上门”“需提早交流”，一些白叟家族则反映未获关于“上门服务”的清晰指引，并不知道银行能够供给相似事务。
如在本年1月，有家族将白叟抬进四川眉山仁寿县一中国邮政储蓄网点。1月26日，当地储蓄所回应称系处理重置暗码事务，储蓄所事前并不知储户状况，作业不忙时能够供给上门服务。
5月15日记者经过中国农业银行APP客服功用查询得悉，“我行对身患沉痾、行动不方便、无自理能力但认识清醒的客户，因疾病导致不能到网点处理须由自己处理的事务时，我行营业网点可采纳上门服务的方法处理”。
上述APP“适老化服务”词条也提及：“如您高龄无法亲临网点处理或无法在网点独立处理相关事务，但认识清醒可签署授权委托书，可经过我行客服热线95599、个人掌银微银行等途径请求供给上门服务”。
“沉痾白叟被要求亲身取钱在银行门口逝世”视频发布者彭先生则表明，家族并不知道银行有这种上门服务，曾清晰奉告银行的作业人员，母亲沉痾、来不了银行处理手续，可是银行作业人员仍着重要求当事人前来，并未自动供给上门服务。
律师观念：银行应保证储户切身利益
河南泽槿律师事务所主任付建律师以为，银行有核实储户身份的责任，有权要求自己参与处理取款事务。不过，子女在必定条件下可代理。依据两边有用身份证明及存款凭据以及授权委托书能够向银行取款。
付建表明，银行有责任在传闻白叟病重时，自动提出上门服务。尽管没有法令的明文规则，可是银行应活跃实行对特别集体的服务责任，自动奉告家族有上门服务等便当办法，以满意客户需求，防止因信息不对称导致对立和胶葛。
北京市春林律师事务所主任庞九林经过交际媒体评论称，最要害的问题是在于金融监管组织没有针对相似问题拟定细则，没有考虑储户切身利益，“只把银行安全性放在首位，导致每次银行挨骂之后，依然得按照常规矩就事，等着下次挨骂”。
部分网友观念以为，在危险可控的前提下，银行应答应一线职工依据实际状况灵活处理个案，防止教条化履行规则。还有网友主张，针对医疗急救等特别状况，应建立快速批阅通道，缩短上门服务呼应时刻，或经过推行技术手段，如经过视频核验、生物辨认等方法代替部分线下操作，减轻对病患白叟的身体担负。
告发/反应
相关文章
合肥恢复娱乐,娱乐场所全面重启，欢乐回归城市生活
你知道吗？合肥的小伙伴们最近可是乐开了花呢！因为咱们大合肥的娱乐场所终于恢复开放啦！这可是个大喜事，咱们得好好聊聊这个话题，感受一下这座城市的活力复苏。娱乐复苏，城市焕发新活力自从疫情来袭，合肥的娱乐...
尿毒症是什么？
尿毒症是由肾功能衰竭引起的一种严重的健康问题，通常是由于慢性肾病进展到晚期所导致的。肾脏无法有效排除体内废物，导致毒素在体内积聚，影响各个系统的健康。
朝阳区热心网友科普：尿毒症有些什么症状及早期识别指南
前言在我们的生活中，了解一些常见疾病的症状和早期识别非常重要，尿毒症就是其中之一。朝阳区的热心网友们通过自己的学习和实践，积极向大家介绍尿毒症的相关知识，以帮助更多人关注自己的健康。尿毒症是什么？尿毒...
时隔半年上证指数“7连涨” 建行农行打破前史新高
在银行股为代表的大市值蓝筹活跃护盘下，周三（4月16日）沪深大盘反转上升，其间上证指数录得“7连涨”。到终盘：上证指数收报3276.00点，微涨8.34点，涨幅0.26%；深证成指收报9774.73点...
蔡旭哲、王浩泽回地球榜首顿吃驴肉火烧！
据我国载人航天工程办公室音讯北京时间2025年4月30日13时08分神舟十九号载人飞船回来舱在春风着陆场成功着陆（此前报导：成功着陆！2位河北老乡回家啦……）现场医监医保人员承认航天员蔡旭哲、宋令东、...
路过游客也听得津津乐道 浙理工教授把思政课搬到山水之间
潮新闻客户端 记者 邱伊娜 通讯员 叶臻“断桥不断、孤山不孤、长桥不长，同学们，我们边走边品这人世四月天！”前些天，西湖边一堂特别的思政课正在进行。教育部思政课教指委委员、浙江理工大学赤色文明研究院院...
「全民国家安全教育日」凝集保护国家安全公民力气
与时俱进、立异创优、久久为功，全社会手挽手、肩并肩，凝集保护国家安全公民力气，一起筑起国家安全的万里长城。图片来历：国安宣工作室彩云网评特约评论员 霍弗4月15日是第十个全民国家安全教育日，本年的活动...